J’ai essayé d’ajouter le code lors de l’achat de billets. Il s’est avéré que ce code ne fonctionne que sur certains trains – pas sur ceux avec lesquels je souhaitais voyager (un TGV et deux TER), ni si l’on effectue un aller-retour. Autant de manières de rendre le remboursement impossible. À terme, si ce remboursement n’est pas effectué par virement, il y a toutes les chances pour que je n’en bénéficie pas du tout. 

À l’évidence, il s’agit là d’un remboursement de façade. 

Pour information, c’est un conseiller clientèle qui m’a indiqué que je pouvais demander un remboursement par virement plutôt qu’un bon d’achat digital. Visiblement les informations divergent d’un service à l’autre. À moins que le conseiller en question m’ait proposé ce semblant de solution afin de récolter une bonne note à la fin de notre échange téléphonique, puisque toute interaction humaine au sein de votre entreprise semble désormais se solder par une évaluation. 

La prochaine fois que j’aurai l’occasion de prendre le train, je ferai autrement. Ce sera la meilleure façon de me rembourser ces malheureux 13 euros.  

Cordialement,

M. A.